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ANALISTA SÊNIOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Stellantis

Descrição :

  • 1) Realizar interface com a rede de concessionárias dos estados da Região Norte com foco em Atendimento a Clientes, dando suporte e realizando follow up as demandas de consumidores;
  • 2) Gerir os principais KPIs de atendimento a clientes;
  • 3) Reduzir o tempo de atendimento, garantindo a satisfação dos clientes;
  • 4) Fornecer suporte ao nível 2 da Central de Atendimento das marcas Stellantis;
  • 5) Avaliar solicitação de Goodwill (Cortesia Comercial), gerenciando o budget regional;
  • 6) Realizar visitas nas concessionárias da região de acordo com o cronograma;

7) Realizar interface com o time de Assistência 24h, sinalizando criticidades e avaliando extensão de diárias de veículo reserva.

Requisitos :

  • Superior completo em Marketing, Administração, Engenharias e afins;
  • Experiência prévia atendimento ao cliente;
  • Conhecimento sobre KPI's de Customer Services;
  • Abertura para visitas periódicas as concessionárias Stellantis na região do Norte;
  • Desejável Pós-graduação : área de gestão;

Benefícios :

Informado na entrevista.

J-18808-Ljbffr

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