Analista Funcional de CRM

Somos a Matrix : a energia que te movimenta!

A Matrix é uma plataforma integrada de soluções completas de economia de energia. Seja para negócios ou residências, proporcionamos redução de custos com energia, sem investimento ou mudanças de rotina dos nossos assinantes e consumidores.

Potencializamos economia, sustentabilidade e eficiência para consumidores em todo o Brasil.

Nossa Propósito

Fonte inesgotável de energia para gerar valor crescente para sociedade.

Nossão Missão

Disponibilizar soluções sustentáveis para cada vez mais pessoas e negócios com inovação, excelência e geração de valor, construindo e mantendo relações saudáveis com todo nosso entorno.

Visão

Ser reconhecidos pela nossa ousadia e capacidade de disrupção, mantendo relações de longo prazo baseadas em confiança e excelência.

Para assumir esse desafio, precisamos que você tenha :

• Graduação em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração, Sistemas de Informação ou correlatas;
• Experiência sólida com CRM, preferencialmente em plataformas como Zoho, Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot ou outras soluções de mercado;
• Habilidade estratégica para priorizar demandas e atuar de forma proativa na solução de problemas técnicos, assegurando agilidade e eficiência;
• Capacidade de interação multifuncional, compreendendo as necessidades específicas das áreas Comercial, Operações e demais departamentos;
• Experiência em intermediação entre usuários internos e consultorias externas, garantindo comunicação clara e a qualidade das entregas;
• Visão sistêmica da ferramenta, com desejo de participar ativamente na construção e otimização de processos;
• Autonomia responsável para tomar decisões com confiança, buscando qualidade e eficácia nas soluções implementadas;
• Compromisso em oferecer suporte de alta qualidade às equipes, promovendo a satisfação e eficiência no uso da ferramenta.

Seu dia a dia na Matrix :

• Definir Soluções Estratégicas : Colaborar com os clientes internos para entender suas necessidades e desenhar a arquitetura macro de soluções que atendam a essas demandas, mantendo a escalabilidade em mente;
• Orientação a Melhores Práticas : Recomendar as melhores práticas de CRM em níveis estratégico, tático e funcional para alcançar os objetivos de negócios;
• Mapeamento de Necessidades : Mapear as necessidades de negócios e cenários de produtos / funcionalidades para garantir uma entrega alinhada com os requisitos e prioridades definidos;
• Gerenciamento de Pendências e Acompanhamento de Projetos : Garantir que as histórias de usuários sejam homologadas de acordo com os requisitos de negócios e prioridades, mantendo o backlog atualizado de acordo com as metodologias ágeis e realizar o briefing e acompanhar a equipe de projeto durante a configuração / desenvolvimento;
• Atualização de Conhecimentos : Manter-se atualizado sobre os lançamentos, novos produtos e atualizações de recursos;
• Endereçamento de demandas do time e resolução de problemas de complexidade baixa-média através de soluções no-code e low-code.