ANALISTA DE SUPORTE/MONITORAMENTO BILINGUE - VAGA REMOTA
by Seven
Analista de monitoramento bilingue / INGLÊS CONVERSAÇÃO
Responsabilidades :
- Monitorar e gerenciar incidentes na Central de Operações de Rede (NOC);
- Manter comunicação com clientes e parceiros em português e inglês, informando problemas e conduzindo situações correlatas;
- Criar e atualizar documentação técnica, relatórios de incidentes e procedimentos para os times;
- Colaborar com equipes internas para melhorar processos e práticas de suporte.
Requisitos :
- Fluência em português e inglês (escrita e conversação);
- Experiência prévia em NOC, suporte técnico, serviços de campo ou funções semelhantes;
- Conhecimentos em tecnologia da informação relacionado a suporte técnico;
- Habilidades em resolução de problemas, diagnóstico e atendimento ao cliente;
- Disponibilidade para trabalhar em turnos 12x36;
Diferenciais :
- Experiência com outsourcing ou prestação de serviços;
- Conhecimentos em ferramentas de ticketing e gerenciamento de incidentes (ITSM);
- Habilidades interpessoais e capacidade de comunicação.
- vaga remoto
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