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Analista de Suporte

Maminfo

Empresa especializada em soluções de TI e Telecomunicações admite Analista de Suporte em Belo Horizonte (Centro).

Realizar o atendimento inicial a clientes corporativos, compreendendo suas demandas e incidentes.Acessar equipamentos dos clientes de forma remota, para diagnosticar e entender os problemas apresentados.

Executar testes básicos, como configuração de IP e testes de Ping.Escalonar chamados para as áreas técnicas quando as soluções não puderem ser implementadas no atendimento inicial.

Elaborar relatórios detalhados sobre atendimentos e incidentes.Gerenciar SLAs dos chamados, garantindo que as resoluções ocorram dentro dos prazos estabelecidos.

Colaborar com a equipe para aprimorar processos e procedimentos de suporte.

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