ANALISTA DE PLANEJAMENTO III (CALL CENTER)

Job description

Somos o Grupo Energisa!

Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro.

Nosso portfólio diversificado abrange 9 distribuidoras , 12 concessões de transmissão , geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas a (re)energisa , com geração distribuída por fonte renovável , comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado , além de uma central de serviços compartilhados , uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.

Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas.

Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!

Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!

Main responsibilities

• Realizar dimensionamento de equipes do ativo, receptivo e canais digitais conforme previsão de demanda;
• Montar planejamento de longo, curto e médio prazo;
• Controlar o quadro operacional (ativos, férias, licenças etc.);
• Controlar a quantidade de posições de atendimento;
• Montar ações para ganho de produtividade e sinergia entre operações;
• Montar apresentação e análise para reunião de resultados;
• Participar de processos de auditoria interna e externa;
• Realizar precificação de novas operações;
• Participar de reunião com Clientes internos e externos;
• Report a liderança da empresa, com cenários e ações com objetivo de atingir as metas estabelecidas.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo em Dados, Estatística, Engenharia, Matemática e afins;
• Conhecimento avançado em Excel, Power BI e Ferramentas de WFM;
• Experiência com planejamento e estratégias de atendimento de cobrança;
• Vivências com planejamento de call center (discador, dimensionamento, capacity).

Additional information

As PESSOAS aqui são nossa maior ENERGIA.

Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá :

• Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
• Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;
• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
• Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas :

Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.

Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.

Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.

J-18808-Ljbffr