ANALISTA DE PLANEJAMENTO E TRÁFEGO PL. - CALL CENTER (28187)

Company Description*Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas.

Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores : crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros.

Junte-se a nós e sinta a diferença.*Job Description*Na posição de Analista de Planejamento e Tráfego PL;, você irá atuar no time de Planejamento, com a missão de fazer dimensionamentos, criação de forecast e escalas, análise de dados e estudos de novas operações.

• Principais responsabilidades : Dimensionamento de Equipe : *Analisar dados históricos e tendências de chamadas para determinar a necessidade de recursos e elaborar escalas de trabalho.
• Gestão de Indicadores : * Monitorar e avaliar KPIs de performance do call center, como tempo de espera, nível de serviço e taxa de resolução na primeira chamada.
• Análise de Dados : *Utilizar ferramentas de análise para identificar padrões e oportunidades de melhoria na operação do call center.
• Relatórios : * Preparar relatórios detalhados e dashboards para a gestão, apresentando insights sobre desempenho e sugestões de melhorias.
• Colaboração Interdepartamental : *Trabalhar em conjunto com equipes de operações, recursos humanos e tecnologia da informação para alinhar estratégias e implementar mudanças necessárias.
• Planejamento de Capacitação : *Auxiliar na identificação de necessidades de treinamento edesenvolvimento da equipe, visando melhorar a qualidade do atendimento.
• LI-CB1*Qualifications Graduação em administração, Engenharia, Ciências de Dados e áreas afins;* Imprescindível experiência com planejamento de call center ou áreas de atendimento;
• Conhecimento nas ferramentas WFM, pacote office, BI, excel avançado, SQL e Python* Vivência em suportar operações, fazendo análise de dados para tomada de decisão e resolução de problemas.
• Disponibilidade para viagens;* Vaga preponderante home office.*Additional Information Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica* Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde* Subsídio para medicamentos através da Funcional Health* Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)* Participação nos lucros e resultados (PLR)* Política de expatriação internacional e de transferências nacionais* Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas* Seguro de vida* Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias* Licença paternidade e adoção de 20 dias* Vale refeição* Vale Transporte* Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada* Brinquedo para filhos menores de 12 anos* Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)* Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas* Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa* Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)* Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch*Informações adicionais Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil- Modelo de trabalho : Home office Preponderante- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo- Área contratante : SO- Prazo : *21 / 10 / 2024 Para colaboradores Bosch Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.bosch.com.br / carreiras