Analista de Planejamento e MIS - Cobrança e Televendas / SP
Toscana - Contact Center
SomosAToscana, uma empresa especializada em contact center que tem como foco a satisfação dos clientes. Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos.
- Faça parte dos nossos times e vamos juntos impactar positivamente a vida de milhares de pessoas.#oseupróximopassoéaqui!#vempratoscanavocêtambém!ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES : - Analisar os principais indicadores da área, através de curvas e outros relatórios, buscando identificar os motivos das oscilações nas chamadas da operação;
- Analisar e atender as solicitações dos gestores para o desenvolvimento de novos relatórios e alterações nos controles de planejamento;
- Estudar o mercado, identificando as tendências e as necessidades do cliente ou do público-alvo do negócio / empresa;- Planejamento de estratégias de atuação e o desenvolvimento projetos, com objetivo de propor melhorias nos processos de atendimento, auxiliar na gestão do time de planejamento.
- REQUISITOS- Curso superior completo ou cursando - áreas correlatas a dados- Desejável experiência em Empresas de Call center;
- Excel nível avançado;- Indicadores e análise operacionais;- Entendimento de curvas e forecast (previsão) ou configurações de renitência e repique para operações ativas;
- Ferramentas digitais (WhatsApp Business e Enterprise);- CMS Supervisor Avaya, Genesys e demais discadores.Localização : Praça Franklin Roosevelt - Região Central de São Paulo - SPModalidade : 100% Presencial#VamosJuntosAqui, todas as nossas oportunidades também são destinadas às pessoas com deficiência.
Acreditamos na importância de combater a desigualdade e cultivar o respeito às diferenças.
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