Analista de Planejamento
TEL Centro de Contatos
Atividades :
Realizar estudos e dimensionamento do quadro de pessoas / horários para atendimento ao cliente
Analisar indicadores (volume de chamadas, tempo médio de conversação e nível de serviço)
Elaborar forecast , Capacity, transbordo inteligente, orçamentos, ações, apresentações executivas, orçamento, melhoria dos processos, entre outras atividades;
Requisitos :
- Superior Cursando ou Completo;
- Experiencia com Planejamento de Call Center;
- Excel Avançado;
Disponibilidade para atuar 100% presencial
- Local de trabalho : Barueri, SP
- Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
- Jornada : Período Integral
- Área e especialização profissional : Administração - Administração Geral
- Nível hierárquico : Analista
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