Analista de Help Desk Junior - bilingue - Inglês / Português
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- Analista de Help Desk Junior Presencial CENESP (Avenida Maria Coelho Aguiar, 215)Escala 5x2Responsabilidades e atribuições : Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via chat, e-mail etc;
- Monitoramento de alertas;Ciclo de vida dos tickets;Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos;Gestão de tickets e escalação;
- Troubleshooting e atendimento com acesso remoto;Suporte e gestão do problema garantindo os indicadores de qualidade e satisfação do cliente;
- Gestão e criação de solicitações de serviço como atividade de backlog;Reação e comunicação em casos de escalação ou problemas em larga escala no ambiente do cliente;
- Suporte a tecnologias de mercado em linhas de serviço de Segurança da Informação e demais;Trabalho em equipe e independência para suporte ao usuário;
Habilidades de comunicação para ambiente interno e externo.
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