Analista de Experiência do Cliente

Na ADP, somos movidos pelo seu sucesso. Envolvemosseus talentos e perspectivas únicos. Acolhemos suas ideias parafazer as coisas de modo diferente e melhor.

Nós apoiamos seusesforços para realizar, aprender e crescer. Se o sucesso te motiva,você pertence à ADP. Nos esforçamos para que cada interação sejamotivada pelos nossos valores CENTRAIS : Conhecimento e Visão,Integridade é Tudo, Excelência na Prestação de Serviços, InovaçãoInspiradora, Cada Pessoa Conta, Orientação a Resultados eResponsabilidade Social.

Nossa cultura acolhe diversas perspectivase cria um lugar onde as carreiras podem florescer. Nós respeitamose valorizamos as diferenças com oportunidades iguais de emprego,independentemente de raça, religião, gênero, orientação sexual,idade, cultura, deficiência ou status social.

Descrição da vaga : Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente paraintegrar nosso time. O profissional vai contribuir para que todasas interações com a nossa marca sejam significativas e de altovalor, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluçõespara fortalecer a satisfação e relação com nossos clientes.

Se vocêé apaixonado por atendimento ao cliente, tem habilidades decomunicação e gosta de transformar dados e feedbacks em açõespráticas, venha fazer parte do nosso time! Responsabilidades : Coletar e analisar feedbacks dos clientes através de pesquisas, NPS(Net Promoter Score), e outros indicadores de satisfação.

Identificar oportunidade e propor soluções para problemas queimpactam a experiência do cliente. Trabalhar em conjunto com asáreas internas para implementar melhorias identificadas para provermelhor experiência aos nossos clientes.

Desenvolver e otimizarprocessos internos, garantindo que a experiência do cliente estejano centro de todas as operações.

Elaborar relatórios e dashboardsde performance e satisfação, fornecendo insights estratégicos paraa liderança. Trazer inovações e melhores práticas de mercado comfoco em países da América Latina (Brasil, Argentina, Peru e Chile).

Requisitos : Experiência prévia em áreas de experiência do clienteou correlatas. Excelente comunicação verbal e escrita em portuguêse espanhol.

Habilidades analíticas para interpretar dados etransformar feedbacks em ações. Conhecimento em métricas deexperiência do cliente, como NPS, CSAT e CES.

Capacidade detrabalhar de forma colaborativa e construir boas relaçõesinterpessoais.y Graduação em Administração, Marketing, Comunicaçãoou áreas relacionadas.

Diferenciais : Experiência do cliente comfoco no Chile, Argentina e Peru. Experiência com plataformas degestão de feedback.

Habilidade para apresentar e influenciardecisões com base em dados de experiência do cliente. Conhecimentoem metodologias de design de serviço ou experiência do usuário(UX).

Inglês avançado. O modelo de trabalho adotado pela ADP éoffice based / presencial, com a possibilidade de trabalho emhome-office por até duas vezes na semana Considerando que asatividades desempenhadas pelos ocupantes deste cargo envolvemacesso a informações altamente confidenciais e sensíveis declientes da ADP e de seus respectivos empregados, a ADP reserva-seo direito de conduzir checagem de histórico, de tempos em tempos,conforme autoriza o Incidente de Recurso de Revista Repetitivo nº01 do Tribunal Superior do Trabalho, mediante consentimento docandidato / trabalhador.

Buscamos constantemente criar maneirasmelhores de se trabalhar para que você alcance o seu potencialmáximo. Seguidamente nomeada como uma das Empresas mais admiradas’pela revista FORTUNE® e reconhecida pela DiversityInc® como uma das Principais 50 empresas com foco em diversidade’, a ADP trabalhacom mais de 740.

000 organizações no mundo inteiro para ajudarpessoas a trabalhar de maneira mais inteligente, embarcar em novosdesafios e alavancar seus talentos.

Always Designing for People significa que estamos criando plataformas que transformarão a formade se trabalhar e juntos vamos descobrir um mundo deoportunidades.