Analista de Experiência do Cliente

Na ADP, somos movidos pelo seu sucesso. Envolvemos seus talentos e perspectivas únicos. Acolhemos suas ideias para fazer as coisas de modo diferente e melhor.

Nós apoiamos seus esforços para realizar, aprender e crescer. Se o sucesso te motiva, você pertence à ADP.Nos esforçamos para que cada interação seja motivada pelos nossos valores CENTRAIS : Conhecimento e Visão, Integridade é Tudo, Excelência na Prestação de Serviços, Inovação Inspiradora, Cada Pessoa Conta, Orientação a Resultados e Responsabilidade Social.

Nossa cultura acolhe diversas perspectivas e cria um lugar onde as carreiras podem florescer. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças com oportunidades iguais de emprego, independentemente de raça, religião, gênero, orientação sexual, idade, cultura, deficiência ou status social.

Descrição da vaga : Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente para integrar nosso time. O profissional vai contribuir para que todas as interações com a nossa marca sejam significativas e de alto valor, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para fortalecer a satisfação e relação com nossos clientes.

Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, tem habilidades de comunicação e gosta de transformar dados e feedbacks em ações práticas, venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades : Coletar e analisar feedbacks dos clientes através de pesquisas, NPS (Net Promoter Score), e outros indicadores de satisfação.

Identificar oportunidade e propor soluções para problemas que impactam a experiência do cliente.Trabalhar em conjunto com as áreas internas para implementar melhorias identificadas para prover melhor experiência aos nossos clientes.

Desenvolver e otimizar processos internos, garantindo que a experiência do cliente esteja no centro de todas as operações.

Elaborar relatórios e dashboards de performance e satisfação, fornecendo insights estratégicos para a liderança.Trazer inovações e melhores práticas de mercado com foco em países da América Latina (Brasil, Argentina, Peru e Chile).

Requisitos : Experiência prévia em áreas de experiência do cliente ou correlatas.Excelente comunicação verbal e escrita em português e espanhol.

Habilidades analíticas para interpretar dados e transformar feedbacks em ações.Conhecimento em métricas de experiência do cliente, como NPS, CSAT e CES.

Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e construir boas relações interpessoais.yGraduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.

Diferenciais : Experiência do cliente com foco no Chile, Argentina e Peru.Experiência com plataformas de gestão de feedback.

Habilidade para apresentar e influenciar decisões com base em dados de experiência do cliente.Conhecimento em metodologias de design de serviço ou experiência do usuário (UX).

Inglês avançado.O modelo de trabalho adotado pela ADP é office based / presencial, com a possibilidade de trabalho em home-office por até duas vezes na semana Considerando que as atividades desempenhadas pelos ocupantes deste cargo envolvem acesso a informações altamente confidenciais e sensíveis de clientes da ADP e de seus respectivos empregados, a ADP reserva-se o direito de conduzir checagem de histórico, de tempos em tempos, conforme autoriza o Incidente de Recurso de Revista Repetitivo nº 01 do Tribunal Superior do Trabalho, mediante consentimento do candidato / trabalhador.

Buscamos constantemente criar maneiras melhores de se trabalhar para que você alcance o seu potencial máximo. Seguidamente nomeada como uma das Empresas mais admiradas’ pela revista FORTUNE® e reconhecida pela DiversityInc® como uma das Principais 50 empresas com foco em diversidade’, a ADP trabalha com mais de 740.

000 organizações no mundo inteiro para ajudar pessoas a trabalhar de maneira mais inteligente, embarcar em novos desafios e alavancar seus talentos.

Always Designing for People significa que estamos criando plataformas que transformarão a forma de se trabalhar e juntos vamos descobrir um mundo de oportunidades.