Analista de Customer Sucess Júnior- inglês fluente

ATIVIDADES

• Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva, através de um relacionamento amistoso e produtivo;
• Atender clientes nacionais e internacionais em inglês;
• Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria;
• Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;
• Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;
• Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);
• Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;
• Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;
• Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.

REQUISITOS

• Superior completo ou incompleto em qualquer área;
• Ter experiência consolidada no setor de hotelaria (gerente de contas, reservas...) ou em Customer Success para empresas de tecnologia.
• Experiência com relacionamento com o cliente;
• Inglês fluente (nível C1);
• Disponibilidade para atuar 40h semanais no regime híbrido em Florianópolis.

CONTRATAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Modalidade de contratação CLT + bonificações mediante a alcance de metas mensais;
• Plano de saúde nacional e sem coparticipação - Unimed;
• Plano odontológico - Bradesco sem coparticipação, apenas mensalidade;
• Cartão Flash Benefícios : R$1.250,00;
• Gympass;
• Inglês e espanhol in company com professores próprios;
• Auxílio Educação mensal : R$200,00 mediante reembolso;
• Assistência Psicológica;
• Seguro de vida;
• Leve : Consultoria e Bem-estar financeiro;
• Auxílio Mudança (se necessário);
• Day Off de aniversário;
• Horários flexíveis.

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO

• Horário : comercial com flexibilidade 40 horas semanais;
• Local : bairro Trindade em Florianópolis / SC;
• Modelo híbrido após período de experiência, sendo 2X vezes presencial na semana.
• Necessário residir em Florianópolis / São José / Palhoça ou ter disponibilidade para mudança. Há apoio financeiro para mudança.

Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

• conversão de vendas;
• entusiasta da tecnologia;
• inglês fluente;
• experiência em relacionamento com cliente;
• jornada do cliente;
• comunicação clara e assertiva;
• indicadores de vendas;
• customer success;
• experiência comercial no ramo da hotelaria;
• churn;
• saber conduzir reuniões;
• capacidade para solucionar problemas;
• habilidade para negociação.

Línguas

• Inglês;
• Espanhol;

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Salário

Negociável

J-18808-Ljbffr