Analista de Comunicação Operacional Pleno

Job description Como analista de comunicaçãooperacional, você será responsável por viabilizar uma boacomunicação entre a companhia e o cliente final relacionada aosprocessos de Atendimento e BackOffice, elaborando, revisando eatualizando manuais operacionais, textos de comunicação com ocliente, cartilhas e orientações de trabalho, subsidiando evalidando os contratos de adesão e manuais normativos da companhia,acompanhando indicadores bem como solicitando e cobrando a atuaçãodas demais equipes sobre as necessidades de melhoria identificadas,com o propósito de manter uma comunicação assertiva e eficiente eproporcionando a satisfação dos clientes.

Main responsibilities 1.Comunicação formalização operacional : Manter a comunicaçãooperacional assertiva e padronizada, elaborando, revisando eatualizando manuais operacionais, orientações de trabalho econtrole de versionamento, subsidiando e validando contratos deadesão e manuais normativos da companhia, a fim de garantir umacomunicação eficaz entre a organização e seus clientes.

2.Comunicação escrita cliente : Manter a comunicação com o clienteassertiva e padronizada, elaborando, revisando e atualizando textosde comunicação com o cliente como scripts de atendimento ativo,receptivo, e-mail, chat, whatsapp e SMS, cartilhas e outrosdocumentos, objetivando a satisfação do cliente.

3. Comunicação -Atendimento ativo e Receptivo : Monitorar ferramenta de speechanalytics (análise de voz), através de plataforma contratada,identificando pontos de acertos, erros e riscos, a fim deviabilizar uma tomada de decisão assertiva e possibilitar a atuaçãopreventiva.

4. Apresentações : Elaborar apresentações sob demanda,através de ferramentas disponibilizadas pela empresa, a fim deapresentação a diretoria executiva sobre as atividades relevantesinerentes da área.

5. Indicadores : Analisar os indicadores de nívelde satisfação e esforço do cliente, através de análise dasrespostas fornecidas pelos clientes, a fim de identificaroportunidades de melhorias de comunicação e processuais.

6. Base deConhecimento : Elaborar e atualizar bases de conhecimento, atravésde contratação de fornecedor, empregando inteligência artificial,elaborando FAQ s, a fim de propiciar uma base de conhecimentoassertiva para utilização das demais equipes.

7. Conduzirmelhorias : Mapear, conduzir e monitorar melhorias, acionando osresponsáveis pela implantação e monitorando as mesmas, a fim degarantir que todas as melhorias significativas encontradas sejamimplantadas.

Requirements and skills 1. Superior Completo emLetras, Comunicação e áreas afins. 2. Mínimo de 2 anos deexperiência na área de comunicação.

3. Certificação PCA-10 ABAC. 4.Pacote Office. 5. Ferramentas de Apresentação. 6. Gestão deComunicação. 7. Base de Conhecimento.

Additional information Localde trabalho : Barueri-SP Modalidade : Híbrido 3x por semanapresenciais e 2x home office. #J-18808-Ljbffr