Analista de BackOffice
Vero RH
Analista de BackOffice (3 Vagas). Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação.
Necessário : Sup. completo ou em andamento. Pacote Office. Desejável atuação no segmento de Call center. Atuação com monitorias de atendimento Qualidade.
Experiência com atendimento no Reclame Aqui, Ouvidoria e Redes Sociais. Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com competência de follow-up.
Atividades : Prestar suporte e apoio a área de Call Center / Fornecedor. Acompanhar e atuar na resolução das reclamações dos canais : Ouvidoria, Redes Sociais e Reclame Aqui e no cumprimento de prazos de cada uma delas.
Análise e tratamento das ocorrências assim como contato com os clientes para entendimento das solicitações / reclamações dos canais de Ouvidoria, Denúncia e Reclame Aqui e interface com as áreas garantindo a solução definitiva.
Monitorar ligações do call center a fim de aferir se os processos e comportamento da operação estão dentro do padrão da companhia e propor melhorias nos processos e reciclagens quando necessário.
Organizar e armazenar as informações e históricos dos controles.
Salário : R$ 5.,00
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