Analista de Back Office

Principais Atribuições / Responsabilidades :

• Executar as funções de supervisão Revisar, analisar, encaminhar e monitorar as demandas registradas
• no atendimento, de acordo com os fluxos e protocolos estabelecidos pela Contratante;
• Encaminhar as demandas revisadas e analisadas às autoridades, por meio de contato via telefone, fax,

carta, formulário web, chat, vídeo chamada, etc, de acordo com os fluxos e protocolos estabelecidos pela

• Contratante;
• Realizar contato com as áreas indicadas para obter informações acerca dos procedimentos tomados a

partir do envio das demandas, a fim de monitorar a resolução das manifestações, conforme estabelecido

• pela Contratante;
• Realizar contatos com os serviços que compõem a rede de atendimento por meio de contato via telefone,
• fax, carta, formulário web, chat, vídeo chamada, etc, a fim de apoiar o monitoramento da rede;

REV. 93 671

• Preencher os relatórios referentes ao tratamento, encaminhamento e monitoramento das demandas e
• demais áreas do apoio à gestão;
• Elaborar relatórios de trabalho, incluindo tabelas e gráficos ilustrativos;
• Reportar-se à Supervisão quanto à execução de todas as atividades de apoio à gestão;
• Organizar informações sobre os conteúdos disseminados no atendimento para a contínua
• atualização dos bancos de informações e opinar sobre a sua melhoria;
• Opinar sobre a utilização das ferramentas e procedimentos de trabalho com o intuito de apontar
• melhorias e / ou correções;
• Apoiar as atividades de capacitação definidas pela Contratante;
• Outras funções referentes à Retaguarda e apoio à gestão da operação.
• Escolaridade mínima : Ensino superior completo.
• Desejável possuir experiência mínima de 6 (seis) meses em operações de Contact Center.

Requisitos Adicionais e Habilidades

• Conhecimentos dos produtos e serviços contratados;
• Desejável experiência nas atividades de atendimento em utilidade pública;
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e / ou Linux;
• Conhecimento básico em Word, Excel e Outlook;
• Clareza e objetividade tanto na linguagem escrita quanto na falada, boa redação, boa fluência
• verbal, boa dicção;
• Capacidade de avaliação e síntese;
• Comportamento ético;
• Habilidade de articulação, argumentação e interação com as áreas afins;
• Proatividade;
• Dinamismo na busca de soluções para produtividade e melhoria contínua da qualidade dos
• serviços;
• Domínio de microinformática, software de produtividade, Internet e Intranet.
• Capacidade comportamental para obedecer a normas e procedimentos rotineiros;
• Capacidade comportamental para atividades que exigem urgência.
• Número de vagas : 60
• Local de trabalho : Valparaíso de Goiás, GO
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Telemarketing - Backoffice
• Nível hierárquico : Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência : Menos de 1 ano