ANALISTA DE ATENDIMENTO AO COLABORADOR

Job description

Oi, somos a HOLDING SIMPAR! Somos um Grupo com mais de 50 mil colaboradores sob a mesma Cultura, Valores e um Modelo de Gestão único, que produz resultados sustentáveis e alinhados às melhores práticas de ESG.

Uma holding que empresaria 8 negócios com operações independentes e complementares nos segmentos de logística, mobilidade, saneamento, infraestrutura, concessões e serviços financeiros.

A SIMPAR é a holding que controla sete empresas independentes : JSL, Movida, Vamos, CS Brasil, Automob, Banco BBC Digital, CS Infra e Ciclos Ambiental.

Nossa Gente é formada por diversidade de gerações, com complementariedade de conhecimentos, experiências e com muita energia para realizar.

Venha fazer parte da #NossaGente!

Dentre nossos valores, contamos com CLIENTE , sendo a razão da nossa existência empresarial; escutamos nossos clientes para entender e atender suas necessidades, GENTE , sendo nosso grande diferencial que nos permite alcançar os objetivos, SIMPLICIDADE , um jeito descomplicado de ser e agir, ATITUDE DE DONO , agimos com profundidade e visão do todo, SUSTENTABILIDADE , com atitudes economicamente viáveis, ecologicamente corretas e socialmente justas, LUCRO , sendo uma missão de todos, fundamental para o crescimento e desenvolvimento sustentável dos nossos negócios.

Todos os processos seletivos conduzidos pela SIMPAR são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Main responsibilities

Responsabilidades :

• Atendimento aos Colaboradores : Responder a dúvidas e solicitações dos colaboradores, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente.
• Monitoramento de Indicadores : Acompanhar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, buscando melhorias contínuas.
• Gestão de Chamados : Registrar, acompanhar e resolver chamados abertos pelos colaboradores, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente.
• Relatórios e Análises : Elaborar relatórios mensais sobre as atividades de atendimento, identificando áreas de melhoria e propondo soluções.
• Treinamento e Capacitação : Participar de treinamentos e capacitações para garantir a eficácia da equipe de atendimento.
• Atualização de Dados : Manter atualizadas as informações dos colaboradores em planilhas e sistema de gestão.

Requirements and skills

Requisitos :

• Formação Acadêmica : Preferencialmente em áreas como Comunicação Social, Administração ou Recursos Humanos.
• Experiência Prévia : Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte ao colaborador é um diferencial importante.
• Conhecimento em pacote office;
• Disponibilidade para trabalhar 100% Presencial;
• Possuir fácil acesso à região Mogi das Cruzes.

Additional information

GENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS!

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ : Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e / ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na SIMPAR , damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
• Pela Universidade SIMPAR , a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.
• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos , ainda tem um evento mega especial.
• Cantinho da Mamãe : O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado às mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno.

No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.

Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.

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