Analista de atendimento ao cliente - Sucesso Cliente

Se você quer trabalhar em uma empresa inovadora , que dobra de tamanho a cada ano, em um ambiente meritocrático e com alto potencial de desenvolvimento profissional.

Vem cresce com a gente! ;)

O Dr. Finanças é uma Contabilidade Médica Digital, que nasceu com o propósito de resolver toda a burocracia contábil e financeira para médicos.

O que esperamos

Estamos à procura de um profissional que tenha ambição de crescer e desempenhe um papel de protagonismo na criação e manutenção de relacionamentos positivos com os clientes, garantindo que todas as interações sejam conduzidas com profissionalismo, empatia e eficiência.

A sua missão

Atuar no atendimento na área do sucesso do cliente por meio da construção de relacionamento, sendo porta voz das necessidades do cliente, acompanhando o processo até sua resolução de prestar ao cliente a melhor experiência em sua jornada.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento identificando a necessidade ou o problema do cliente, em conformidade com as regras legais do negócio, apresentando solução para os problemas em menor tempo possível e com alta satisfação do cliente.
• Atender o cliente nos multicanais disponíveis (WhatsApp, E-mail), sabendo aplicar métodos de atendimento ao consumidor variados para diferentes perfis, além de ter o senso crítico para ajustar as prioridades de demanda de cada canal, atingindo os indicadores de performance e qualidade para garantir um ótimo nível de serviço prestado a cada um dos clientes.
• Realizar registros corretos em sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados, apoiando na investigação de causa raiz de problemas e ajudando a identificar oportunidades de otimizar recursos, colaborando com a eficiência operacional.
• Apresentar ideias a partir da voz do cliente, ajudando na identificação de possíveis causas raízes, contribuindo com sugestões de melhorias em procedimentos e sistemas provenientes do seu cotidiano que requerem atenção.
• Trazer novas ideias e propor melhores formas de realizar as tarefas de CS, com vontade de desenvolver soluções inovadoras e com zelo pela qualidade e excelência.
• Acompanhamento de métricas, dados e indicadores (NPS, CSAT, retenção, churn, LTV, HealthScore) da área e propor plano de ação de melhorias.

Qualificações

• Capacidade de resolver problemas de forma proativa e trabalhar em um ambiente dinâmico;
• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas, mantendo organização, atenção aos detalhes e boa gestão do tempo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Ter conhecimento no pacote office;
• Boa comunicação escrita e oral;
• Disciplinado(a);
• Perfil Hands On com capacidade de execução;
• Altamente organizado(a);
• Autonomia e responsabilidade.

Diferencial :

• Ter atuado em escritórios contábeis ou startups.