Analista CX Customer Experience - Sucesso do Cliente
AT&M
O que é AT&M?
Hoje entregamos mais de 10 soluções tecnológicas para transportadores e embarcadores de ponta a ponta, desde processos 100% automatizados até formas manuais de digitações via web .
Possuímos uma equipe altamente qualificada e dedicada, sempre pronta para atendê-lo, nosso suporte técnico funciona 24 horas, todos os dias da semana.
Além disso, contamos com uma equipe de outsourcing trabalhando in company em alguns de nossos clientes.
Inovamos e criamos atendendo as necessidades de nossos clientes e do mercado como um todo, nós nos comprometemos com a criatividade, automação, produtividade, bons treinamentos e muito mais.
Podemos prestar consultoria para sua empresa, acreditamos que a tecnologia pode contribuir possibilitando que dedique mais do seu tempo cuidando do relacionamento com seus clientes.
A vaga
Nessa parte vocês incluirão um breve descritivo sobre a vaga.
Responsabilidades e atribuições
A missão da pessoa que ocupará essa posição será :
- Entender as necessidades dos clientes : deve realizar pesquisas, análises de dados e interações com os clientes para compreender suas expectativas, desejos e necessidades, através da compilação de dados das pesquisas;
- Monitorar e medir resultados : é responsável por monitorar e medir os resultados das iniciativas implementadas, utilizando métricas como satisfação do cliente, retenção de clientes e NPS (Net Promoter Score).
- Isso permite avaliar o impacto das estratégias e identificar áreas que precisam de melhorias adicionais;
- Apresentar resultados : responsável pela consolidação de dados coletados através de pesquisa, e construção de matérias para apresentação dos resultados e construção do plano de ação para equipe de liderança organizacional;
- Ser paciente, concentrado e comunicativo, interagindo sempre com o cliente e se colocando à disposição para propor soluções que contribuam para uma boa experiência dos nossos clientes;
- Atender com qualidade nossos clientes sempre buscando padrões elevados nas soluções e resolução das solicitações, de forma coesa e cortes.
Aqui você vai :
- Se sentir desafiado em todos as interações com os nossos clientes, cada contato pode exigir uma solução diferente;
- Exercitar sua capacidade e habilidade de administrar conflitos e trazer soluções rápidas;
- Se comportar como cliente, para levar a ele a melhor experiência no nosso atendimento.
Requisitos e qualificações
Para participar você precisa :
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimentos avançado em excel e power point;
- Ser objetivo, dinâmico e comunicativo, e ter atitude protagonista;
- Ter facilidade de aprendizagem e concentração;
- Ter experiência com análise de dados.
Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver :
- Experiência com o setor logístico;
- Experiência com o mercado securitário.
Informações adicionais
Por que trabalhar na AT&M :
Nossos pilares de cultura e seus atributos são :
- Servir : foco no cliente, humildade, transparência e ética;
- Equipe : é mais importante que o indivíduo, vontade e mão na massa são atributos que valorizamos muito;
- Resultados : agilidade e melhoria contínua, geração de caixa em longo prazo e foco.
Aqui você vai :
- Participar do maior ecossistema de tecnologia para a Logística da América Latina, fazendo parte de uma das empresas do grupo nstech;
- Participar de uma cultura voltada para trabalho em equipe, onde o todo é mais importante do que o indivíduo;
- Estar inserindo em um ambiente hands-on e colaborativo (Mão na massa).
O que esperamos de você :
Acreditamos que cultura e pessoas são as duas verticais de maiores vantagens competitivas de negócios vencedores - isso porque, pela sua natureza, é impossível copiar 100% uma cultura, e, as pessoas são a bases de todo e qualquer negócio.
O que oferecemos também :
- Plano de saúde modalidade Apartamento com coparticipação;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Cartão de Benefícios (VR / VA, VT);
- Gympass;
- Zenklub, nosso parceiro no seu bem-estar;
- Day off no Aniversário;
- Licença Maternidade e Auxílio Creche;
- Auxílio filhos com deficiência;
- Temos PLR anual;
- Universidade Corporativa.
Nossas idas ao escritório no modelo Híbrido são ainda mais agradáveis e energizantes :
Temos café da manhã / lanche da tarde todos os dias!
Queremos que a sua experiência com a nossa jornada de seleção seja incrível!
Analisaremos todos os perfis com muita atenção e sempre enviamos feedbacks ao final dos nossos processos, independentemente dos resultados.
A nossa comunicação é feita prioritariamente via e-mail. Por isso, fique de olho à sua caixa de entrada e, também, ao spam.
- Como parte integrante deste nosso ecossistema, fornecemos uma suíte completa de soluções para as seguradoras, corretoras e segurados do setor de transportes Brasil e América Latina;
- Estamos criando produtos novos e inovando no widespace do mercado securitário de transportes;
- Somos líderes no Brasil;
Temos uma cultura baseada em fortes valores, fomentamos sempre que todos os nstechers IM sejam disseminadores desta cultura, e, vivam esta cultura no seu dia a dia.
Bora embarcar neste foguete?
J-18808-Ljbffr
-
Construtora admite Atendimento ao Cliente em Goiânia (Setor Sul). Irá conferir e atualizar o cadastro dos clientes.Conferir contratos e documentações.Realizar pesquisas de satisfação.Atendimento a cl
-
Loja de roupa admite Assessor do Cliente em Cuiabá (Santa Helena). Estabelecer um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e fornecendo soluções personalizadas. Acompanhar
-
Estamos buscando um profissional de atendimento altamente motivado e apaixonado por relacionamento para fazer parte da nossa equipe. Experiência na área é bem vinda mas não necessária, se você busca
-
Atribuições : Realizará visitas aos clientes cadastrados, atuando como cliente oculto. 1427,00 Requisitos : Possuir o ensino médio completo e ter atuado na área de vendas. Necessário possuir o veícul
-
Descrição : - Realizar acompanhamento anunciado e oculto;- Recepcionar e arquivar os discos de tacógrafo;- Realizar controle e arquivo do checklist (sistema SSMA); Realizar controle e arquivo de docu
-
Empresa oferece : Vale transporte.Vale refeição.Assistência medica (porto seguro).Assistência odontológica (opcional).Total Pass. Horário : De Segunda-feira á Sexta-feira, das 08 : 00 ás 17 : 30 ou 0