Analista CX Customer Experience - Sucesso do Cliente

O que é AT&M?

Hoje entregamos mais de 10 soluções tecnológicas para transportadores e embarcadores de ponta a ponta, desde processos 100% automatizados até formas manuais de digitações via web .

Possuímos uma equipe altamente qualificada e dedicada, sempre pronta para atendê-lo, nosso suporte técnico funciona 24 horas, todos os dias da semana.

Além disso, contamos com uma equipe de outsourcing trabalhando in company em alguns de nossos clientes.

Inovamos e criamos atendendo as necessidades de nossos clientes e do mercado como um todo, nós nos comprometemos com a criatividade, automação, produtividade, bons treinamentos e muito mais.

Podemos prestar consultoria para sua empresa, acreditamos que a tecnologia pode contribuir possibilitando que dedique mais do seu tempo cuidando do relacionamento com seus clientes.

A vaga

Nessa parte vocês incluirão um breve descritivo sobre a vaga.

Responsabilidades e atribuições

A missão da pessoa que ocupará essa posição será :

• Entender as necessidades dos clientes : deve realizar pesquisas, análises de dados e interações com os clientes para compreender suas expectativas, desejos e necessidades, através da compilação de dados das pesquisas;
• Monitorar e medir resultados : é responsável por monitorar e medir os resultados das iniciativas implementadas, utilizando métricas como satisfação do cliente, retenção de clientes e NPS (Net Promoter Score).
• Isso permite avaliar o impacto das estratégias e identificar áreas que precisam de melhorias adicionais;
• Apresentar resultados : responsável pela consolidação de dados coletados através de pesquisa, e construção de matérias para apresentação dos resultados e construção do plano de ação para equipe de liderança organizacional;
• Ser paciente, concentrado e comunicativo, interagindo sempre com o cliente e se colocando à disposição para propor soluções que contribuam para uma boa experiência dos nossos clientes;
• Atender com qualidade nossos clientes sempre buscando padrões elevados nas soluções e resolução das solicitações, de forma coesa e cortes.

Aqui você vai :

• Se sentir desafiado em todos as interações com os nossos clientes, cada contato pode exigir uma solução diferente;
• Exercitar sua capacidade e habilidade de administrar conflitos e trazer soluções rápidas;
• Se comportar como cliente, para levar a ele a melhor experiência no nosso atendimento.

Requisitos e qualificações

Para participar você precisa :

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimentos avançado em excel e power point;
• Ser objetivo, dinâmico e comunicativo, e ter atitude protagonista;
• Ter facilidade de aprendizagem e concentração;
• Ter experiência com análise de dados.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver :

• Experiência com o setor logístico;
• Experiência com o mercado securitário.

Informações adicionais

Por que trabalhar na AT&M :

Nossos pilares de cultura e seus atributos são :

• Servir : foco no cliente, humildade, transparência e ética;
• Equipe : é mais importante que o indivíduo, vontade e mão na massa são atributos que valorizamos muito;
• Resultados : agilidade e melhoria contínua, geração de caixa em longo prazo e foco.

Aqui você vai :

• Participar do maior ecossistema de tecnologia para a Logística da América Latina, fazendo parte de uma das empresas do grupo nstech;
• Participar de uma cultura voltada para trabalho em equipe, onde o todo é mais importante do que o indivíduo;
• Estar inserindo em um ambiente hands-on e colaborativo (Mão na massa).

O que esperamos de você :

Acreditamos que cultura e pessoas são as duas verticais de maiores vantagens competitivas de negócios vencedores - isso porque, pela sua natureza, é impossível copiar 100% uma cultura, e, as pessoas são a bases de todo e qualquer negócio.

O que oferecemos também :

• Plano de saúde modalidade Apartamento com coparticipação;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Cartão de Benefícios (VR / VA, VT);
• Gympass;
• Zenklub, nosso parceiro no seu bem-estar;
• Day off no Aniversário;
• Licença Maternidade e Auxílio Creche;
• Auxílio filhos com deficiência;
• Temos PLR anual;
• Universidade Corporativa.

Nossas idas ao escritório no modelo Híbrido são ainda mais agradáveis e energizantes :

Temos café da manhã / lanche da tarde todos os dias!

Queremos que a sua experiência com a nossa jornada de seleção seja incrível!

Analisaremos todos os perfis com muita atenção e sempre enviamos feedbacks ao final dos nossos processos, independentemente dos resultados.

A nossa comunicação é feita prioritariamente via e-mail. Por isso, fique de olho à sua caixa de entrada e, também, ao spam.

• Como parte integrante deste nosso ecossistema, fornecemos uma suíte completa de soluções para as seguradoras, corretoras e segurados do setor de transportes Brasil e América Latina;
• Estamos criando produtos novos e inovando no widespace do mercado securitário de transportes;
• Somos líderes no Brasil;

Temos uma cultura baseada em fortes valores, fomentamos sempre que todos os nstechers IM sejam disseminadores desta cultura, e, vivam esta cultura no seu dia a dia.

Bora embarcar neste foguete?

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