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AGENTE DE ATENDIMENTO I (27742)

Bosch Group

Descrição da vaga

Na posição de SO, você irá atuar no time de SO, com a missão de atender os clientes suportando em situações de sinistro e acionamento de seguros com agilidade e qualidade.

Principais responsabilidades :

  • Receber e efetuar chamadas telefônicas com cordialidade e profissionalismo;
  • Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa;
  • Atender solicitações de clientes via e-mail, whatsapp, telefone e mídias sociais, resolver dúvidas e encaminhar para a equipe apropriada, quando necessário;
  • Registrar informações detalhadas das chamadas em sistemas internos;
  • Realizar follow-up em chamadas não resolvidas ou pendentes;
  • Tratar de reclamações e problemas de forma empática e proativa;
  • Coordenar agendamentos, marcações de recebimento de veículos com oficinas e concessionária por telefone;
  • Fornecer suporte administrativo, como agendamento e monitoramento de cargas, etc.
  • Trabalhar em colaboração com outras equipes para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas;
  • Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e procedimentos da empresa.

Qualificações

  • Ensino médio completo;
  • Será um diferencial conhecimento nas ferramentas Pacote office (ênfase para excel), CRM Zendeski e Genesys, Oracle.
  • Desejável experiência com atendimento ao cliente e vivência em atividades na área de atendimento ao cliente pós-vendas;
  • Será um diferencial conhecimento no segmento automobilístico ou mercado de concessionárias automotivas, bem como experiência com relacionamento com fornecedores terceiro;
  • Residir em Joinville / SC;
  • Disponibilidade para escala 6x1.

LI-CB1

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

  • Assistência médica e odontológica
  • Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
  • Participação nos lucros e resultados (PLR)
  • Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
  • Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
  • Seguro de vida
  • Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
  • Licença paternidade e adoção de 20 dias
  • Vale refeição
  • Vale Transporte
  • Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
  • Brinquedo para filhos menores de 12 anos
  • Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
  • Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
  • Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
  • Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
  • Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

  • Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
  • Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
  • Modelo de trabalho : PRESENCIAL
  • Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
  • Área contratante : SO
  • Prazo : 30 / 10 / 2024

Para colaboradores Bosch

  • Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
  • Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
  • Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

bosch.com.br / carreiras

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