AGENTE DE ATENDIMENTO I (27742)

Descrição da vaga

Na posição de SO, você irá atuar no time de SO, com a missão de atender os clientes suportando em situações de sinistro e acionamento de seguros com agilidade e qualidade.

Principais responsabilidades :

• Receber e efetuar chamadas telefônicas com cordialidade e profissionalismo;
• Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa;
• Atender solicitações de clientes via e-mail, whatsapp, telefone e mídias sociais, resolver dúvidas e encaminhar para a equipe apropriada, quando necessário;
• Registrar informações detalhadas das chamadas em sistemas internos;
• Realizar follow-up em chamadas não resolvidas ou pendentes;
• Tratar de reclamações e problemas de forma empática e proativa;
• Coordenar agendamentos, marcações de recebimento de veículos com oficinas e concessionária por telefone;
• Fornecer suporte administrativo, como agendamento e monitoramento de cargas, etc.
• Trabalhar em colaboração com outras equipes para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas;
• Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e procedimentos da empresa.

Qualificações

• Ensino médio completo;
• Será um diferencial conhecimento nas ferramentas Pacote office (ênfase para excel), CRM Zendeski e Genesys, Oracle.
• Desejável experiência com atendimento ao cliente e vivência em atividades na área de atendimento ao cliente pós-vendas;
• Será um diferencial conhecimento no segmento automobilístico ou mercado de concessionárias automotivas, bem como experiência com relacionamento com fornecedores terceiro;
• Residir em Joinville / SC;
• Disponibilidade para escala 6x1.

LI-CB1

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• Modelo de trabalho : PRESENCIAL
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• Área contratante : SO
• Prazo : 30 / 10 / 2024

Para colaboradores Bosch

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

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