16890-Analista de Monitoramento

A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países.

Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias.

Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!

Requisitos necessários :

• Graduação concluída ou em andamento em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação, Redes ou correlatos);
• Experiência prévia com monitoramento de infraestrutura de TI, redes, servidores e aplicações, especialmente em ambientes críticos;
• Familiaridade com ferramentas como Dynatrace, Zabbix, Nagios, Protheus, Grafana, Splunk, ou semelhantes, para configuração, manutenção e análise de métricas;
• Conhecimento em protocolos e tecnologias de rede para diagnóstico de problemas e compreensão de alertas;
• Analisar dados de monitoramento, identificar causas raiz e propor soluções para evitar recorrências;
• Conhecimento em administração de sistemas operacionais, tanto Linux quanto Windows, para monitorar e resolver questões de desempenho;
• Experiência com documentação técnica, incluindo a criação de guias de procedimentos e relatórios de incidentes.

Requisitos desejáveis :

• Experiência com scripts em Python, Bash, Power Shell, ou outras linguagens, para automatizar tarefas de monitoramento e alertas;
• Certificações : ITIL; Dynatrace Associate ; Splunk Core Certified Power User ; dentre outras de monitoramento;
• Experiência prévia com sistemas de carteiras digitais (ou e-wallets ) ou, num contexto mais amplo, com meios de pagamentos digitais.

Principais atribuições :

• Acompanhar o desempenho dos sistemas e infraestrutura do cliente, identificando incidentes em tempo real para agir rapidamente em problemas críticos, principalmente aqueles que afetam a disponibilidade dos serviços do cliente;
• Analisar e investigar eventos e alarmes que impactam a disponibilidade e o desempenho de serviços do cliente, fazendo a pronta abertura de Incidentes e o rápido / assertivo direcionamento aos times solucionadores;
• Apoiar a construção de dashboards e a curadoria de alarmes / relatórios, fornecendo assim de forma contínua a visibilidade de status do ambiente e métricas importantes para áreas interessadas;
• Colaborar com times de ferramentas, de infraestrutura, de segurança e de desenvolvimento, para alinhar ações corretivas e preventivas, garantindo a continuidade e a integridade dos serviços do cliente.